Автоматизация заявок и рассылок

Заявка, которая ушла в почту и осталась незамеченной, стоит ровно столько же, сколько её не было. Настраиваю так, чтобы обращение приходило туда, где вы его точно увидите, а часть работы с клиентом шла без вашего участия.

Что можно сделать

• Заявки в Telegram. Форма на сайте отправляет уведомление в ваш чат или бота: имя, контакт, что нужно, из какого источника пришёл человек. Кто-то из сотрудников видит заявку через секунду после отправки.
• Копии куда нужно. Письмо на почту, строка в таблице, запись в CRM — заявка не остаётся в одном месте, и её нельзя потерять вместе с одним ящиком.
• Уведомления с ответственным. Если заявок много и распределяются они между людьми, можно разводить их по темам или по очереди.
• Автоответ клиенту. Письмо или сообщение: заявка получена, отвечаем в течение такого-то времени, вот контакты. Снимает вопрос «вы вообще живы?».
• Защита от спама. Скрытое поле-ловушка, ограничение частоты отправок, проверка телефона. Без этого бот-рассылки забивают почту за неделю.
• Рассылки и напоминания. Серии писем: приветственное, напоминание о брошенной заявке, письмо после сделки с просьбой об отзыве, напоминание о повторной услуге под ваш срок.
• Доставляемость писем. Почта на своём домене, SPF и DKIM, чтобы письма не падали в спам у Gmail и Mail.ru. Это техническая часть, без неё рассылки бессмысленны.
• Автоотчёты. Раз в неделю или месяц в чат или на почту приходит сводка: сколько заявок, из каких каналов, что осталось без ответа.

Как идёт работа

1. 1
   Разбор процесса

   Смотрю, как заявка приходит сейчас и что с ней происходит дальше: кто отвечает, за какое время, где теряется. Часто выясняется, что дело не в форме, а в том, что заявку некому обработать в тот же день.

2. 2
   Схема

   Согласуем, что и куда уходит: чат, почта, таблица, CRM. Какие уведомления нужны, какие тексты автоответов, что писать клиенту после сделки.

3. 3
   Настройка

   Делаю бота, обработчик формы, шаблоны писем, домен и записи для доставляемости. Всё проверяется на тестовых заявках, а не «должно работать».

4. 4
   Проверка с ботами

   Прогоняю форму как спамер и как обычный человек: с телефона, из другого браузера, с пустыми полями. Смотрю, где может отвалиться.

5. 5
   Передача и поддержка

   Показываю, как это работает и что делать, если сломалось. Мелкие правки — по ходу; поддержка — по договорённости.

Что нужно для старта

• Сайт с формой или возможность её поставить — на существующем сайте, на лендинге, на странице в конструкторе.
• Доступ к хостингу или административной панели, чтобы разместить обработчик.
• Аккаунт Telegram и бот — создаётся за пару минут, помогу с настройкой.
• Понимание, кто в компании получает заявки и в какое время отвечает.

Честно о границах

• Автоматизация не увеличивает число заявок — она не даёт потерять уже полученные. Продвижение и реклама — отдельная работа.
• Персональные данные собираются только с согласием на обработку, и ссылка на политику обязательна: это требование закона, а не формальность.
• Если форма стоит на чужой платформе с закрытым кодом, часть возможностей ограничена — скажу об этом до начала работ, а не в процессе.
• Диагностику и ремонт чужих ботов и самописных систем я не беру: за них не отвечаю.

Сколько стоит

Уведомления о заявках — 5 000 ₽: форма, бот, отправка в чат, копии в почту и таблицу, проверка на тестовых заявках. Рассылки с доставляемостью — ещё 5 000 ₽: почта на своём домене, SPF и DKIM, серии писем и напоминания. Поддержка — от 30 000 ₽ в месяц: доработки, новые шаблоны и уведомления по ходу.